Informations sur le système de garantie européen

Si jamais un produit Canon est défectueux, nos clients sont couverts par le système de garantie européen (European Warranty System ou EWS) qui assure la gratuité de la résolution du problème pendant une durée limitée après l'achat (en accord avec les conditions générales).

L'EWS est divisé en deux offres de service. L'offre qui s'applique à vous est déterminée par votre localisation géographique et par le produit acheté.

Renvoi au centre EWS : :
Pour la majorité des produits grand public Canon, un service Renvoi au centre est proposé. Si un produit présente dysfonctionnement durant la période de garantie, il doit être envoyé dans un centre de maintenance agréé Canon. Il y sera réparé gratuitement par des techniciens agréés Canon. Votre produit vous sera renvoyé une fois la réparation terminée.

Sur site EWS : :
Pour les produits laser et à jet d'encre admissibles (dans certains pays uniquement), un service Sur site est proposé. Veuillez consulter les conditions générales du service Sur site ci-dessous pour connaître la liste des produits admissibles.

Si un produit admissible présente un défaut de fabrication durant la période de garantie, le service d'assistance de Canon sur site sera assuré dans l'une des façons suivantes:

  • • Réparation sur site (via technician)
  • • Echange sur site (via transporteur)

Si les conditions générales du service Sur site ne sont pas indiquées ci-dessous, cela signifie que le service Sur site n'est pas disponible dans votre pays. Dans ce cas, seul le service de garantie Renvoi au centre peut être proposé.

Le tableau ci-dessous répertorie les pays proposant le système de garantie européen (EWS) Canon. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions générales détaillées EWS Canon.

Vous trouverez pour chaque pays les informations de contact et le niveau de service disponible.

Sachez cependant que le service Sur site, si disponible, est uniquement fourni pour les produits éligibles.

PaysCoordonnées du service d'assistanceServices EWS disponiblesRestrictions du service Sur site
Autriche

+43 1 360 277 45 67

Canon Autriche

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Aucun
Belgique

+32 (0)2 620 01 97

Canon Belgique (néerlandais)
Canon Belgique (français)

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Aucun
Bulgarie

+359 (0)2 8079 260
service@canon.bg

Canon Bulgarie

Retour atelierN/D
Chypre

Produits photo / vidéo : +357 2 5568 274
Produits imprimante / scanner : +357 2271 1300

Multitech

Retour atelierN/D
République tchèque

+420 296 335 619

Canon République tchèque

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Aucun
Danemark

+45 70 20 55 15

Canon Danemark

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Danemark continental (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement. Les régions éloignées sont exclues.
Estonie

+372 630 0530
overall@overall.ee

Overall

Retour atelierN/D
Finlande

+358 (020) 366 466
(Les appels sont facturés 15 centimes la minute si vous appelez à partir d'une ligne fixe. Le coût des appels peut varier selon les opérateurs de téléphonie mobile. Veuillez contacter votre opérateur pour en savoir plus.)

Canon Finlande

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Finlande continentale (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement. Les régions éloignées sont exclues.
France

+33 (0)1 70 48 05 00

Canon France

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : France métropolitaine (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
Allemagne

069 2999 3680

Canon Allemagne

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Allemagne continentale (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
Grèce

Produits photo / vidéo : +302 10 364 0777

Réparation d'appareil photo 

Produits imprimante / scanner : +302 11 999 1260

Info Quest Technologies

Retour atelierN/D
Hongrie

+36 (06)1 235 53 15

Canon Hongrie

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Aucun
Islande

Produits photo / vidéo : +354 533 34 11 

Beco 

Produits imprimante / scanner : +354 569 77 60

Nyherji

Retour atelierN/D
Irlande

+353 16 990 990

Canon Ireland

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Irlande continentale (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
Italie

+39 02 3859 2000

Canon Italie

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation sur site : aucune
Échange sur site : Italie continentale (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
Lettonie

Produits photo / vidéo : +371 67 38 75 10
Produits imprimante : +371 67 20 40 80
info@ibs.canon.lv

I B Serviss

Retour atelierN/D
Lituanie

Orgsis   +370 5 239 5510

Retour atelierN/D
Luxembourg

+352 27 302 054

Canon Luxembourg

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Aucun
Malte

+356 2148 8800
info@avantech.com.mt

Avantech

Retour atelierN/D
Norvège

+47 23 50 01 43

Canon Norvège

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Norvège continentale (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement. Les régions éloignées sont exclues.
Pologne

+48 22 583 4307

Canon Pologne

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Pologne continentale (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
Portugal

+351 21 424 51 90

Canon Portugal

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Portugal continental (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
Roumanie

Produits photo / vidéo : +402 13246281
Produits imprimante / scanner : +402 19633 
cristian.dorobantu@crisprofessionalservices.ro

Canon Roumanie

Retour atelierN/D
Slovaquie

+421 (0)250 102 612

Canon Slovaquie

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Aucun
Slovénie

Produits photo / vidéo : (+386 1) 5461 000

3A Servis

Produits imprimante / scanner : (+386 1) 5853 777

Birotehna

Retour atelierN/D
Espagne

+34 91 375 45 55

Canon Espagne

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation sur site : aucune
Échange sur site uniquement : Espagne continentale (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
Suède

+46 (0)8 519 923 69

Canon Suède

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Suède continentale (y compris l'île de Gotland et les îles reliées par des ponts) uniquement. Les régions éloignées sont exclues.
Suisse

+41 22 567 58 58

Canon Suisse (français)
Canon Suisse (allemand)

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Aucun
Pays-Bas

+31 (0)20 721 91 03

Canon Pays-Bas

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Pays-Bas continentaux (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.
UK

+44 (0)207 660 0186

Canon UK

Retour atelier
Sur site (Réparation et échange)
Réparation et échange sur site : Royaume-Uni (y compris les îles reliées par des ponts) uniquement.

Appels facturés aux tarifs locaux en fonction de votre fournisseur d'accès/forfait fixe ou mobile. Pour connaître les frais exacts, renseignez-vous d'abord auprès de votre fournisseur d'accès.

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