Services d'assistance à l'impression de production

Chez Canon, nous adoptons ce que nous estimons être la meilleure approche en matière de conception et d'installation des systèmes d'impression jet d'encre de production Canon, en les gérant dans le cadre du processus de prestation de solutions Canon. L'un des aspects essentiels de ce processus est de fournir une assistance continue. Et d'après nos clients, nous excellons dans ce domaine.

Conscients de la sophistication des systèmes de production numérique actuels, ainsi que des délais d'exécution plus rapides exigés par les clients, nous disposons d'une gamme experte de services d'assistance et de maintenance, afin de garantir que la productivité de nos clients reste aussi élevée que possible et que leurs propres clients soient aussi satisfaits que possible. Bien que les offres puissent varier d'une région à l'autre, vous trouverez ci-dessous quelques exemples des services que nous proposons pour nos imprimantes jet d'encre de production.

Il est bien connu qu'il vaut mieux prévenir que guérir. C'est pourquoi notre offre d'assistance repose sur un programme de maintenance préventive détaillé. Des contrôles réguliers, des opérations de maintenance de routine et le remplacement de pièces aident nos clients à atteindre un temps de fonctionnement optimal, avec un minimum d'interruption au cours de leurs processus de production d'impression.

De plus, certains produits offrent un service proactif. Ce concept basé sur les données utilise un système sophistiqué d'analyse de données pour déterminer quelles actions sont nécessaires et à quel moment, augmentant ainsi la disponibilité de chaque presse. Nos techniciens hautement qualifiés sont à votre disposition pour vous fournir le niveau d'assistance dont votre entreprise a besoin, au moyen d'une assistance jusqu'à 24h/24 et 7j/7, avec des temps de réponse de deux heures.

Dans de nombreux cas, nous pouvons offrir des temps de réponse encore plus rapides avec le service à distance Canon. Grâce à un lien hautement sécurisé entre le site de production d'un client et Canon, nos spécialistes de la maintenance peuvent analyser les systèmes à distance et fournir une solution ou rassembler toutes les données pour permettre à un technicien d'intervenir et de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour les autres pannes, nos techniciens locaux, soutenus par nos experts d'assistance paneuropéens, sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7 si nécessaire pour réagir le plus rapidement possible, en proposant des outils de service avancés pour résoudre rapidement les problèmes et minimiser les temps d'arrêt. Si des pièces de rechange sont nécessaires, notre réseau logistique composé de 40 dépôts réactifs dans toute l'Europe garantit une livraison en deux heures pour 98 % des pièces de rechange.

Lors de l'installation d'une presse Canon, les opérateurs des clients reçoivent une formation professionnelle sur le flux de production de la presse et de la prépresse, pour un démarrage en douceur et un fonctionnement correct, jour après jour.

En plus de notre formation standard pour les opérateurs, nous proposons également le programme Operator Pro+ pour les opérateurs souhaitant plus d'indépendance. Le programme Operator Pro+ optionnel est un programme de formation pratique sur plusieurs jours destiné aux opérateurs expérimentés. Il leur permet d'optimiser la flexibilité, les performances et la disponibilité de la machine en effectuant eux-mêmes des opérations de maintenance, de dépannage et de réparation plus avancées sans avoir à demander une visite sur site de Canon. Operator Pro+ est proposé pour une sélection de produits, tels que les presses à jet d'encre ProStream et VarioPRINT.

Outre d'autres services d'assistance proactifs, nous proposons également le programme d'assistance proCARE pour une sélection de produits, tels que les imprimantes roll-to-roll UVgel Colorado et les tables à plat Arizona. proCARE est un programme de service après-vente haut de gamme complet qui inclut une maintenance gratuite, une assistance à distance et des pièces de rechange, offrant aux clients un fonctionnement en toute sérénité avec une prévisibilité parfaite des coûts.

Nous pouvons également vous aider si vous avez besoin de déplacer l'un de vos systèmes d'impression de production Canon. Nos experts peuvent travailler avec vous pour élaborer un plan de déménagement détaillé, comprenant un calculateur sur mesure pour vous informer du coût exact, et vous fournir une assistance de bout en bout pour vous assurer que vos systèmes soient transportés en toute sécurité et avec succès jusqu'à leur nouvelle maison.

Chez Canon, nous sommes convaincus d'offrir l'un des meilleurs niveaux d'assistance du secteur, voire le meilleur. Cette conviction est fondée sur les commentaires que nous recevons chaque année de la part de nos clients en réponse à notre enquête de satisfaction, que nous utilisons pour mesurer la manière dont nous avons réussi à répondre à leurs besoins d'assistance. Avec une note de satisfaction de 95 %¹ de la part de nos clients, il semblerait que nous répondions aux attentes. Mais cela ne veut pas dire que nous nous reposons sur nos lauriers ; nous utilisons plutôt cette information comme une motivation pour continuer à améliorer nos standards en matière d'assistance.

[1] D'après les résultats de l'enquête de satisfaction client de Canon de 2021