Enexis est l'un des plus grands opérateurs de réseaux régionaux aux Pays-Bas. Plus de 5900 employés travaillent chaque jour à la fiabilité des réseaux de gaz et d'électricité. Cela implique plus de 3 millions de raccordements pour des entreprises et des foyers dans tout le pays.
Outre la construction et la gestion de réseaux et de compteurs d'énergie, Enexis transporte l'énergie provenant des entreprises énergétiques et fournit des données de consommation précises et une facturation directe aux grands consommateurs professionnels.
Cela nécessite un volume important de communications sortantes vers les clients via divers canaux et supports, tels que les portails clients, les e-mails, les lettres papier et un nombre croissant de plateformes numériques.
Enexis transforme ses communications sortantes avec Canon
Découvrez comment Enexis et Canon se sont associés pour transformer les communications sortantes d'Enexis grâce à la facturation électronique.
Objectif
Enexis cherchait un moyen plus efficace de gérer ses différents flux de sortie sur un large éventail de canaux, d'outils et de plateformes.
Il fallait créer un environnement de gestion des communications sortantes amélioré où les messages pouvaient être envoyés et suivis via n'importe quel canal souhaité.
Défi
L'approche d'Enexis en matière de facturation client et d'autres communications sortantes avait du mal à suivre le rythme d'un environnement en constante évolution. L'entreprise devait :
- Standardiser les solutions informatiques au sein des unités commerciales traditionnellement autonomes
- Rester connectée aux initiatives de numérisation des grandes entreprises clientes et des gouvernements
- Répondre à la demande croissante en matière de gestion des sorties avec des ressources en main-d'œuvre limitées
- Allier agilité, précision et conformité dans les communications sortantes
Approche
Canon a travaillé avec Enexis pour établir une collaboration étroite avec l'intégration complète à l'infrastructure informatique d'Enexis, ainsi que des tests approfondis pour garantir un temps d'arrêt minimal.
Pourquoi Canon ?
La collaboration d'Enexis avec Canon continue d'être fructueuse grâce à l'engagement de Canon, à son expertise étendue et à sa capacité à fournir une assistance directe aux Pays-Bas. Cela contraste avec d'autres grands partenaires internationaux qui ne peuvent proposer que des services d'assistance à distance basés en Inde ou en Hongrie, par exemple.
Ce qui caractérise Canon, c'est son écoute permanente, sa capacité à toujours trouver une solution, à réfléchir avec vous et à travailler en étroite collaboration. C'est ce que vous voulez, en particulier dans les processus de développement importants ! »
Approche
Mise en œuvre transparente avec une équipe soudée
Canon et Enexis ont travaillé main dans la main à chaque étape. Comme l'a remarqué Cristian Lemmen, « la collaboration était si étroite que nous avons même coordonné nos vacances ! »
Hébergement dans le centre de données Canon
Enexis a fait part à Canon de son souhait de passer à la facturation électronique. En étroite collaboration, Canon et Enexis ont créé une solution basée sur une plateforme de communication client précédemment fournie. Depuis 2024, Canon héberge la plateforme d'Enexis dans le centre de données Canon et la propose en tant que solution de services de communication gérés.
Intégration complète avec l'infrastructure informatique d'Enexis
La mise en œuvre de la facturation électronique est intervenue alors qu'Enexis menait un important programme de changement informatique, ENEXT, qui comprenait une migration vers son propre environnement cloud avec Microsoft Azure et Amazon AWS. Cela a entraîné la nécessité d'une solution de courrier alternative, car la collaboration avec Amazon s'est avérée extrêmement difficile. Canon a introduit un fournisseur de services conforme à la norme PEPPOL, et avec uniFLOW sysHUB et Quadient Inspire, cela a permis de configurer la facturation électronique automatisée via Simplerinvoicing.
Tests approfondis
La facturation électronique garantit non seulement moins de temps d'arrêt et moins de gestion, mais aussi une meilleure morale de paiement et des paiements plus rapides. Enexis et Canon ont veillé à ce que les tests constituent un élément clé du projet.
Une sortie entièrement automatisée nécessite également une entrée entièrement standardisée. Lors de la phase de test, nous avons beaucoup travaillé avec Canon. »
Avantages
Enexis a obtenu de nombreux résultats grâce à sa collaboration avec Canon :
La facturation électronique réduit les temps d'arrêt de 99 % par rapport à la facturation par e-mail
Réduction considérable du temps consacré à la gestion des solutions
Création de possibilités pour de nouvelles applications
Plus de contrôle et de flexibilité dans les solutions informatiques
Canon propose une solution complète sous forme de package ; l'intégration vous garantit que les factures seront bien livrées à chaque client. Les épisodes d'échec se comptent sur les doigts d'une main. »
Un déploiement plus large
Au cours du projet, le programme de changement ENEXT a décidé de désigner uniFLOW sysHUB et Inspire comme architecture cible pour toutes les unités commerciales d'Enexis. En raison de leur large utilisation en tant que systèmes de gestion des sorties d'entreprise (EOMS), la demande s'est étendue à d'autres domaines, tels que la finance avec le logiciel SAP ERP (planification des ressources de l'entreprise) ou la logistique avec Oracle Work Management.
Comme l'explique Cristian :
« Le nombre de flux d'exportation va vraiment augmenter fortement dans la période à venir. Depuis 2024, la solution a été transférée à Canon et l'assistance est garantie par un accord de niveau de service étendu. La base de gestion au sein d'Enexis étant devenue trop étroite, Enexis a pu assumer le rôle de direction qu'elle avait toujours envisagé. Et les projets de Canon visant à fournir davantage de services de type SaaS sont désormais devenus réalité. »
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