Une fois que vous avez souscrit un abonnement PIXMA Print Plan, vous disposez d'un contrôle total sur votre abonnement via votre compte Canon. Vous pouvez vérifier le niveau d'utilisation de votre imprimante, consulter vos factures, mettre à niveau votre abonnement vers le niveau supérieur ou inférieur, ou le résilier.

Vous pouvez toujours activer votre abonnement PIXMA Print Plan, même si votre commande remonte à un certain temps.

1. Vous devez disposer de cartouches d'encre Canon d'origine. Il peut s'agir des cartouches de départ (fournies avec l'imprimante) ou de cartouches ordinaires.
2. Vérifiez que votre imprimante est connectée à un réseau Wi-Fi.
3. Rendez-vous sur la page d'activation de l'abonnement PIXMA Print Plan pour lancer le processus d'activation.

Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment, en fonction de vos besoins.

Vous pouvez passer à un niveau supérieur ou inférieur à partir de l'onglet My Plan (Mon forfait) :

1. Connectez-vous à votre compte Canon.
2. Accédez à l'onglet [Subscriptions] (Abonnements), puis cliquez sur [View/Edit Subscription] (Afficher/modifier l'abonnement) .
3. Dans la section Monthly Summary (Relevé mensuel), vous pouvez voir l'onglet My Plan (Mon forfait), qui affiche vos options de mise à niveau vers un abonnement supérieur ou inférieur.

Notez que si vous passez à un forfait supérieur, votre limite de pages sera immédiatement augmentée. Si vous revenez à un forfait inférieur, la limite de pages sera abaissée à la fin du mois de facturation en cours.

Les pages inutilisées sont automatiquement reportées sur une période maximale d'un mois. Toutefois, si vous choisissez de passer à un niveau supérieur ou inférieur, le report sera réinitialisé avec votre nouveau forfait.

Lorsque vous annulez votre abonnement PIXMA Print Plan, votre abonnement se termine à la fin de la période de facturation en cours.

Vous ne pouvez pas activer un nouveau forfait avant que celui en cours ne soit terminé. Lorsque la période de facturation en cours sera terminée, vous pourrez activer votre nouveau forfait.

En accédant à votre compte Canon, vous pouvez vérifier la date de fin de votre abonnement actuel dans la section Monthly Summary (Relevé mensuel) de la page My Plan (Mon abonnement).

Si vous résiliez votre abonnement PIXMA Print Plan, la résiliation prendra effet à la fin du mois de facturation en cours.

À la fin du dernier mois de facturation, vous recevrez votre dernière facture. Il se peut que celle-ci contienne des frais de dépassement si vous avez dépassé votre quota de pages au cours du mois de facturation précédent.

Si vous continuez à être facturé passé cette date, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Non, Canon ne pourra pas voir ce que vous imprimez. Nous surveillerons uniquement l'utilisation de votre imprimante de manière à pouvoir vous envoyer des cartouches dès que vos niveaux d'encre seront bas, selon l'abonnement que vous aurez choisi.

Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, car nous ne proposons pas de contrats à long terme ou annuels. Cependant, votre abonnement prendra fin au terme de votre période de facturation actuelle. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Canon et de cliquer sur [Subscriptions] (Abonnements). Sélectionnez ensuite votre abonnement et cliquez sur [Settings] (Paramètres). Faites défiler la page vers le bas, puis cliquez sur le bouton [Cancel Subscription] (Annuler l'abonnement). Après avoir résilié votre abonnement, vous pourrez toujours utiliser votre imprimante, mais vous devrez acheter des cartouches d'encre sans abonnement pour effectuer des impressions.

Lorsque le cycle de facturation est terminé, l'annulation est irréversible.

Le bouton [Cancel Subscription] (Résilier l'abonnement) se trouve normalement dans l'onglet [Manage Subscription] (Gérer l'abonnement) :

1. Connectez-vous à votre compte Canon.
2. Accédez à l'onglet [Subscriptions] (Abonnements), puis cliquez sur [View/Edit Subscription] (Afficher/modifier l'abonnement) .
3. Cliquez sur l'onglet [Manage Subscription] (Gérer l'abonnement).
4. Cliquez sur le bouton [Cancel Subscription] (Résilier l'abonnement) au bas de l'écran.

Vérifiez que les informations d'expédition et de facturation sont exactes.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Nous pouvons essayer de résoudre ce problème :

1. Déconnectez-vous de votre compte Canon.
2. Réinitialisez les données de votre navigateur (videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur).
3. Redémarrez votre navigateur.
4. Essayez avec un autre appareil ou navigateur, si possible.
5. Reconnectez-vous à votre compte Canon et accédez à l'onglet [Subscriptions] (Abonnements).

Vérifiez à nouveau si vous pouvez modifier vos adresses de facturation/d'expédition et votre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Vérifiez que les informations d'expédition et de facturation sont exactes.

Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger vos factures, vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Assurez-vous que votre abonnement est actif dans l'onglet [Subscriptions] (Abonnements) de votre compte Canon.
2. Vérifiez si des factures sont disponibles dans l'onglet [Bills & Usage] (Factures et utilisation). Choisissez un mois de facturation, cliquez sur le bouton déroulant « Monthly Invoice » (Facture mensuelle), puis cliquez sur « Download Invoice » (Télécharger la facture).
3. Si vous rencontrez encore des problèmes :
1. Déconnectez-vous de votre compte Canon.
2. Réinitialisez les données de votre navigateur (videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur).
3. Redémarrez votre navigateur.
4. Essayez avec un autre appareil ou navigateur, si possible.
5. Reconnectez-vous à votre compte Canon et réessayez.



Si le problème persiste, prenez une capture d'écran de votre onglet [Bills & Usage] (Factures et utilisation) et contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Chaque page imprimée sur votre imprimante PIXMA Print Plan, quel que soit son format ou la couverture d'encre, est considérée comme une page imprimée. Une impression recto verso sera comptabilisée comme deux pages.

Chaque mois, vous imprimez un nombre défini de pages en fonction de votre abonnement. Toutes les pages non utilisées, que vous n'imprimez pas, sont reportées sur le mois suivant.

Si vous avez dépassé votre quota de pages pendant le cycle de facturation en cours, des frais de dépassement sont appliqués à toutes les pages supplémentaires imprimées au-delà de votre forfait. Ils apparaîtront sur votre prochaine facture. Nous vous facturerons 0,10 cts pour chaque page supplémentaire imprimée au-delà de la limite prévue dans votre abonnement.

Si vous avez reçu des frais inattendus, consultez votre boîte de réception ou votre dossier des courriers indésirables à la recherche d'un e-mail de notification de dépassement. Il se peut que vous ayez dépassé votre quota de pages au cours du mois de facturation précédent, ce qui entraîne des frais pour chaque page supplémentaire imprimée. Toute page supplémentaire imprimée au-delà de votre quota de pages entraînera des frais de dépassement.

Vous pouvez également accéder à l'onglet [Bills & Usage] (Factures et utilisation) de votre compte Canon pour télécharger et vérifier vos factures.

Si vous avez d'autres préoccupations, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas que l'utilisation des pages commence à être comptée dès lors que votre abonnement est activé.

Si vous avez activé votre abonnement avec des cartouches de départ, les pages imprimées avec celles-ci seront prises en compte dans votre quota de pages mensuel.

Si le nombre de pages utilisées ou les informations de dépassement vous semblent incorrects, prenez une capture d'écran de votre relevé mensuel et contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Vous trouverez des informations sur le nombre de pages utilisées et les dépassements éventuels dans la section Monthly Summary (Relevé mensuel) de l'aperçu de votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte Canon.
2. Accédez à l'onglet [Subscriptions] (Abonnements), puis cliquez sur [View/Edit Subscription] (Afficher/modifier l'abonnement) .
3. Vous trouverez la section Monthly Summary (Relevé mensuel) en haut de la page de présentation de l'abonnement.

Non, dans le cadre de l'abonnement PIXMA Print Plan, nous surveillons votre utilisation et vos niveaux d'encre. De nouvelles cartouches d'encre PIXMA Print Plan vous seront fournies lorsque vos niveaux d'encre seront bas et l'imprimante vous invitera à changer la ou les cartouches. Il n'est pas nécessaire de commander ou de recherche ce type de cartouche.

Votre imprimante PIXMA Print Plan doit rester connectée à Internet afin que ses niveaux d'encre puissent être surveillés en permanence.

Les cartouches PIXMA Print Plan sont des cartouches d'encre spécialement conçues pour les imprimantes PIXMA Print Plan. Elles ne sont pas compatibles avec les autres modèles d'imprimantes. Les cartouches PIXMA Print Plan fonctionnent uniquement durant votre abonnement PIXMA Print Plan. Consultez les conditions générales pour en savoir plus sur les spécifications et les restrictions concernant les cartouches.

Si vos niveaux d'encre sont bas mais que vous n'avez pas encore reçu vos cartouches d'encre de remplacement, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que vos niveaux d'encre sont suffisamment bas (vous ne recevrez de nouvelles cartouches que lorsque vos cartouches actuelles seront pratiquement vides).
• Vérifiez que votre imprimante est connectée à un réseau Wi-Fi.
• Assurez-vous d'avoir installé les deux cartouches d'abonnement dans votre imprimante.
• Consultez l'onglet [Upcoming Delivery] (Prochaine livraison) de la page principale relative à votre abonnement. Vous trouverez cette dernière dans votre compte Canon.

Pour plus d'informations, contactez-nous.

Vous pouvez activer votre abonnement PIXMA Print Plan avec les cartouches de départ (fournies avec l'imprimante) ou avec des cartouches d'encre Canon ordinaires.

Si vous n'avez plus vos cartouches de départ, vous pouvez toujours activer votre abonnement avec les cartouches d'encre Canon ordinaires installées dans votre imprimante.

Si vous ne disposez pas de cartouches d'encre Canon ordinaires, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Assurez-vous simplement d'avoir installé les cartouches de départ ou des cartouches d'encre Canon d'origine dans votre imprimante, puis accédez à la page d'activation de l'abonnement PIXMA Print Plan pour lancer le processus d'activation.

Si vous avez souscrit un abonnement PIXMA Print Plan, vous recevrez des cartouches d'encre de bienvenue. Toutefois, si vous n'avez pas reçu les cartouches d'encre de votre kit de bienvenue, vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande de notre part à la suite de votre souscription.

Lorsque la commande aura été expédiée, vous recevrez également un e-mail, contenant les informations de livraison et le numéro de suivi.

Vérifiez vos informations de suivi en ligne.

Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si votre abonnement PIXMA Print Plan a été activé et que le code d'assistance 1651 apparaît, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que les cartouches correspondant à l'abonnement ont été installées.
• Vérifiez que votre imprimante est connectée au réseau en imprimant les paramètres réseau (consultez le manuel d'utilisation de votre imprimante pour plus d'informations sur l'impression des pages de paramètres réseau).
• Assurez-vous que votre abonnement a bien été activé, en vous connectant à votre compte Canon et en vérifiant le statut de l'abonnement dans l'onglet [Subscriptions] (Abonnements).

Si votre abonnement PIXMA Print Plan n'a pas été activé et qu'un code d'assistance 1651 apparaît, le problème vient peut-être du fait que les cartouches d'abonnement ont été installées dans l'imprimante avant l'activation de l'abonnement PIXMA Print Plan. Après avoir souscrit le forfait, vous devez activer l'abonnement pour utiliser les cartouches d'encre du kit de bienvenue. Vous devez d'abord activer votre plan avec les cartouches de départ (fournies avec l'imprimante) ou avec des cartouches d'encre Canon ordinaires.

Lorsque votre forfait est actif, vous pouvez installer des cartouches d'abonnement (telles que les cartouches du kit de bienvenue gratuit) sans que l'erreur 1651 n'apparaisse.

Si votre problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Vous trouverez des procédures de résolution des problèmes de qualité d'impression détaillées sur la page d'assistance de votre modèle d'imprimante PIXMA. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si votre imprimante dispose d'un écran, vous pouvez voir si elle est connectée à un réseau Wi-Fi en un clin d'œil en recherchant l'une des icônes suivantes :

Cependant, la connexion à un réseau Wi-Fi ne signifie pas nécessairement que votre imprimante dispose d'un accès à Internet. Pour plus d'informations, consultez le manuel de votre imprimante pour savoir comment imprimer les paramètres réseau. Vous trouverez également des informations sur la vérification du statut de connexion de votre imprimante dans votre manuel d'utilisation en ligne.

Pour vous assurer que votre abonnement a bien été activé, connectez-vous à votre compte Canon et vérifiez le statut de l'abonnement dans l'onglet [Subscriptions] (Abonnements).

Si votre plan semble inactif ou suspendu, imprimez une copie des pages de paramètres réseau de l'imprimante et contactez-nous pour obtenir de l'aide.