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Trouver un détaillant

Vous pouvez acheter les produits Canon grand public auprès des détaillants de confiance présents dans tout le pays. Utilisez la carte interactive pour identifier le magasin le plus proche de chez vous.


FAQ

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Canon fera tout son possible pour effectuer un virement bancaire dans les 28 jours suivant la réception d'une demande valable de remboursement et NON PAS dans les 28 jours suivant la date de l'achat. Si une information ne figure pas dans la demande de remboursement ou est inexacte, le processus sera retardé car le virement bancaire ne pourra être effectué qu'après la réception de toutes les informations exactes. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables du fait des détaillants/vendeurs indiquant, à tort, à leurs clients qu'ils seront payés dans les 28 jours suivant la date de l'achat.


Q : Comment puis-je savoir si le traitement de ma demande est retardé en raison d'informations inexactes ou manquantes ?

Une fois que vous vous êtes enregistré en ligne pour bénéficier de l'offre de remboursement, vous recevrez par email la confirmation de votre demande qui contiendra votre numéro de référence et les coordonnées personnalisées de connexion à utiliser sur le site Internet où vous pouvez vérifier le statut de votre demande et le traitement dont elle fait l'objet en vue d'un paiement. Au cas où vous auriez enregistré des informations inexactes, cette situation sera indiquée sur ce site et il vous sera également adressé un email vous indiquant les informations devant être fournies. Le moyen le plus rapide vous permettant de nous communiquer des informations manquantes est de vous connecter sur ce site Internet pour y mettre à jour les renseignements vous concernant.


Q : Quels sont les formats de fichier pouvant être utilisés pour le téléchargement de documents dans le cadre du processus d'enregistrement et existe-t-il des limites de taille ?

Attention : votre fichier ne doit pas avoir une taille supérieure à 4 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF ou PDF.


Q : Comment puis-je être informé de la date du paiement ?


Une fois votre demande validée, nous lancerons le processus de paiement et vous recevrez un email vous informant de la date à laquelle le paiement devrait être viré sur le compte bancaire dont vous nous avez fourni les coordonnées.


Q : Comment ce paiement sera-t-il indiqué sur mon compte bancaire ?


Veuillez noter que les paiements relevant de l'offre de remboursement seront effectués sous l'intitulé Sales Promotions et qu'il est donc fort probable que ce nom, et non pas Canon, figure sur vos documents d'informations bancaires.


Q : J'ai payé mon produit à l'aide d'une carte bancaire. De fait, pourquoi mon remboursement ne peut-il tout simplement pas être effectué sur cette même carte ?


A l'heure actuelle, les remboursements de Canon ne peuvent donner lieu qu'à un virement effectué de notre banque en faveur du compte bancaire personnel dont les coordonnées ont été communiquées par vos soins au moment de l'enregistrement.


Q : Que dois-je faire si l'une des coordonnées enregistrée sur mon compte a été modifiée depuis l'enregistrement initial que j'ai effectué pour bénéficier de l'offre Canon de remboursement et si je souhaite les mettre à jour ?


Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à tout moment sur le Système de suivi en ligne de la clientèle auquel vous pouvez accéder avec les informations de connexion qui vous ont été transmises. Il s'agit du mode de mise à jour le plus sûr. Veuillez noter que si la date d'échéance de votre paiement est proche, il vous est également conseillé de nous indiquer par téléphone que vous avez l'intention de mettre ces informations à jour afin que le paiement ne soit pas effectué à l'aide des anciennes coordonnées bancaires dont nous disposons.


Q : Comment pouvez-vous m'assurer que je ne m'expose pas à un risque en saisissant, en ligne, mes coordonnées bancaires pour bénéficier de l'offre Canon de remboursement ?


Notre site Internet est protégé par Rapid SSL.


Q : Qu'est-ce que le SSL ?


Le Secure Sockets Layer (SSL) est un protocole permettant de crypter des données sur Internet. Il permet d'assurer la confidentialité, l'authentification et l'intégrité des données lors des communications. Le SSL est très couramment utilisé pour protéger les communications ayant lieu entre les internautes et les serveurs. Cependant, ce protocole est de plus en plus utilisé pour les communications intervenant entre serveurs et pour les applications basées sur Internet.


Q : De quels moyens disposent les internautes pour savoir si un site Internet utilise un SSL ?


Lorsqu'un navigateur se connecte à un site sécurisé, il en extrait le certificat SSL et s'assure qu'il n'a pas expiré, qu'il a été délivré par une Autorité de délivrance de Certificats ayant la confiance du navigateur et qu'il a été utilisé par le site Internet pour lequel il a été délivré. Si l'une de ces vérifications ne donne pas de résultats concluants, le navigateur affichera alors un avertissement à l'attention de l'utilisateur final. Si le processus de vérification est couronné de succès, plusieurs indicateurs de sécurité sont intégrés dans les navigateurs modernes pour indiquer que le SSL est activé.
•    le début de l'URL ou de l'adresse Internet, à savoir http://, est remplacé par https://.
•    le symbole présentant, sur la fenêtre du navigateur, un cadenas ouvert, est remplacé par un cadenas fermé.
•    la barre de l'adresse sera affichée en vert et indiquera le nom du propriétaire du site Internet lorsqu'une connexion est opérée avec un site Internet protégé par un certificat SSL assorti d'une Validation reconduite.
En outre, un signe de confiance comme, par exemple, le cachet du site RapidSSL, peut être ajouté aux pages Internet d'un site sécurisé.


Q : J'ai commandé un produit Canon dans les délais indiqués par l'offre, mais il ne me parviendra/ne sera livré par le détaillant qu'après l'expiration de la période pendant laquelle l'offre est valable. Suis-je toujours en mesure de demander le remboursement proposé par l'offre ?

Conservez la confirmation de commande que vous avez (qui sera couverte par les dates de l'offre) et veuillez la joindre à votre Facture lorsque vous remplissez la demande. Une période de grâce d'un mois vous est accordée, après la date du dernier achat, afin que vous puissiez fournir vos documents.


Q : Je ne savais pas que cette offre existait et j'ai acheté un produit quelques semaines avant ou après la période indiquée de l'offre. Est-ce que Canon peut faire une exception et autoriser un remboursement au titre de mon achat ?

Nous sommes désolés d'apprendre la situation dans laquelle vous êtes, mais nous ne pouvons vous faire bénéficier de cette offre qu'à la condition que votre produit ait été acheté pendant la période stipulée par les Conditions générales.


Q : Que peut-on considérer comme une preuve d'achat acceptable ?

S'agissant des achats effectués dans un magasin, Canon exige une copie de votre reçu indiquant le paiement et les informations nécessaires sur le numéro de série du produit.
S'agissant des achats effectués en ligne, Canon exige une copie de la confirmation du paiement de votre commande, les informations nécessaires sur le numéro de série du produit et les informations sur l'achat du produit.


Q : Quels sont les transactions et les produits n'étant pas couverts par cette offre de remboursement ?

Les exclusions sont énumérées par les Conditions générales. En résumé, les exclusions sont les suivantes :
1. Les produits non-promotionnels (cliquez ICI pour obtenir la liste complète des produits promotionnels)
2. Tout produit acheté en dehors de la période de l'offre ou du territoire de l'offre.
3. Les produits d'occasion, remis en état, remis à neuf, contrefaits ou violant les droits de la propriété intellectuelle du groupe de sociétés Canon d'une manière quelconque (par exemple, ils incluent entre autres, les produits parallèles ou du marché gris).
 

Q : Quel est le sens de l'expression « option de paiement » figurant sur le formulaire en ligne de demande ?

Cette expression se réfère au mode d'achat initial du produit que vous avez choisi.
 

Q : Où se trouve le numéro de série du produit ?

Afin de trouver le numéro de série attribué à votre ou vos produits, CLIQUEZ SUR CE LIEN [http://www.canon.fr/Support/Consumer_Products/where_to_find_your_serial_number/] qui vous indiquera où il se trouve. Attention de NE PAS confondre le numéro de série et l'EAN/code barre. La photo figurant ci-dessous représente l'EAN/code-barres qui figure normalement sur un des côtés de la boîte renfermant le produit et ne présente PAS le numéro de série du produit que vous devez soumettre pour faire valider votre demande. Le numéro de série est situé sur le produit lui-même. Pour obtenir de l'aide afin de localiser votre numéro de série, veuillez consulter notre guide ici.


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Q : Pourquoi ne suis-je pas en mesure de me connecter au site Internet avec mon code de suivi ?

Veuillez noter que l'identifiant différencie les tailles des caractères et donc que vous devez le taper en respectant son format (avec les lettres majuscules/minuscules).
 
Lorsque vous tentez de vous connecter, il se peut que vous soyez confronté aux situations suivantes :
- J'essaye de m'enregistrer depuis un moment, mais je n'y arrive pas
- Je reçois systématiquement un message disant « non autorisé »
- J'ai essayé de soumettre le formulaire une nouvelle fois, mais cela ne marche pas.

Dans la PLUPART des cas, le problème est causé par l'appareil avec lequel vous essayez de consulter le site Internet, à savoir par exemple, un téléphone portable/smartphone, un produit Apple ou un autre appareil. Le problème n'est pas causé par le site Internet. En présence de telles difficultés, vous devez prendre contact avec le fabricant du produit que vous utilisez afin qu'il vous conseille. Si les questions fréquemment posées ci-dessus n'ont pas répondu à votre demande, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse ci-dessous. Si votre demande est urgente, vous pouvez nous appeler au numéro suivant : +33 (0)1 7048 0500 ou visiter la page d'assistance Canon.


Q: Why Pourquoi mon adresse email n'a pas été reconnue alors que j'ai enregistré un objectif pour recevoir un remboursement ?

Vous devez utiliser LA MÊME adresse électronique pour l'enregistrement de votre appareil photo et de chacun des objectifs achetés à partir de la liste promotionnelle.
Ainsi, votre achat pourra être reconnu et associé à l'objectif que vous avez acheté.

Q : Est-ce que je dois payer des impôts ou suis-je en mesure de demander le reversement de la TVA comprise dans le montant remboursé ?

Les participants sont exclusivement responsables du paiement des impôts qu'ils sont légalement tenus de payer et Canon n'est pas responsable et n'engage pas sa responsabilité à l'égard des Participants, au titre d'un dommage, de pertes ou de dépenses subis par ces derniers en raison d'un défaut de paiement ou du retard affectant le paiement de ces impôts.
En outre, Canon ne peut pas donner de conseils par rapport à l'une des procédures de déclaration d'impôts. Veuillez consulter votre fisc local.


Q : Pourquoi est-ce que ma banque me facture des frais pour le virement du remboursement effectué en ma faveur ?

Canon transfèrera le montant exact du remboursement dans la devise locale indiquée, mais ne peut pas être tenu responsable des frais bancaires facturés. Les frais/commissions supplémentaires, qui sont éventuellement facturés par la banque du destinataire, doivent être pris en charge par le consommateur.


Q : Que dois-je faire si je n'arrive pas à enregistrer ma demande de remboursement en ligne ?

Si vous ne pouvez pas procéder à un enregistrement en ligne et utiliser le formulaire en ligne canon.fr/lens-promo, veuillez appeler le service d'assistance clientèle de Canon en composant le +33 (0)1 7048 0500 afin de demander le formulaire d'enregistrement au format papier.


Q : Quels sont les détaillants qui participent à cette promotion ? Où peut-on acheter un appareil photo ?

Consultez notre section Où acheter.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Pour accéder aux Conditions générales, cliquez ici.