Si vous ne parvenez pas à connecter l'appareil photo à un ordinateur, cela peut être dû aux raisons suivantes. Veuillez vérifier les éléments suivants afin d'identifier la cause du problème.

1. Le réglage Wi-Fi de l'appareil photo est défini sur [Activer]

Si [Wi-Fi/NFC] de [Réglages sans fil intégré] est réglé sur [Activer] sous [  : réglages de communication], la connexion de l'appareil photo à un ordinateur n'est pas possible. Réglez-[Wi-Fi/NFC] sur [Désactiver], puis branchez le câble d'interface.

2. L'appareil photo n'est pas correctement connecté à l'ordinateur à l'aide du câble USB

Pour connecter l'appareil photo à un ordinateur, utilisez le câble USB fourni. Pour plus d'informations sur le raccordement de l'appareil photo à un ordinateur, reportez-vous à la section Connexion de l'appareil photo à un ordinateur à l'aide d'un câble USB (EOS 5D Mark IV).

3. L'appareil photo n'est pas reconnu par EOS Utility (vous pouvez uniquement cliquer sur [Surveiller un dossier] dans la fenêtre principale d'EOS Utility)

Si l'appareil photo n'est pas reconnu par le logiciel fourni, vérifiez si les suggestions suivantes permettent de remédier au problème.

• La version de logiciel prise en charge peut être différente suivant l'appareil photo que vous utilisez et le système d'exploitation de l'ordinateur. (La version 3.2 ou ultérieure est prise en charge.)
• Lors de l'utilisation d'un appareil photo ou d'un ordinateur différent du modèle utilisé initialement, veuillez télécharger la version de EOS Utility prise en charge. Les versions du logiciel EOS Utility Updater pour les différents appareils photo/systèmes d'exploitation peuvent être téléchargées à partir de la page d'accueil Canon.
• EOS Utility ne s'exécute pas correctement si l'ordinateur sur lequel il est installé ne répond pas à la configuration système requise. Utilisez EOS Utility sur un ordinateur compatible avec la configuration système requise. Pour plus d'informations sur la configuration système compatible avec l'application, reportez-vous à la section « Informations complémentaires » au bas de la page.
•  EOS Utility et l'appareil photo risquent de ne pas communiquer correctement si vous utilisez un câble autre que le câble d'interface Canon spécialement conçu pour l'appareil photo EOS DIGITAL. Connectez l'appareil photo à l'ordinateur directement à l'aide du câble d'interface fourni avec l'appareil photo. Ne connectez pas l'appareil photo via un concentrateur. Ceci risque d'empêcher une communication correcte entre EOS Utility et l'appareil photo.
• Si la charge de la batterie de l'appareil photo est insuffisante, l'appareil photo ne peut pas communiquer avec EOS Utility. Dans ce cas, remplacez cette batterie par une batterie chargée ou utilisez un kit adaptateur secteur ACK-E6 (vendu séparément). L'ordinateur n'alimenta pas l'appareil photo par le biais du câble d'interface.

4. CameraWindow est utilisé

Votre appareil photo ne prend pas en charge CameraWindow. Si vous utilisez CameraWindow, installez et utilisez l'application EOS Utility fournie avec l'appareil photo.

5. L'appareil photo n'est pas reconnu par le système d'exploitation Windows.

Si aucun des cas cités précédemment ne correspond à votre situation, il se peut que votre appareil n'ait pas été reconnu par le système d'exploitation de votre ordinateur. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème, reportez-vous à la section « Informations complémentaires ».

• EOS 5D Mark IV