« Fabriquer des objets » selon la méthode Canon

Pour le monde occidental, il se dégage un certain magnétisme du Japon. Celui-ci réside dans l'émerveillement que suscitent la grande beauté et les traditions culturelles profondément enracinées du pays, ainsi que dans la fascination pour la manière dont elles se manifestent au quotidien. Dans le monde de l'entreprise, plus spécifiquement, le profond attachement du Japon pour l'harmonie, le respect et la célébration du travail bien fait, mais aussi du dévouement, est tenu en haute estime. C'est ainsi que durant la seconde moitié du 20e siècle, les pratiques commerciales du Japon se sont développées dans le monde entier.

Les industries étaient particulièrement désireuses d'adopter les principes japonais, faisant de « Monozukuri » l'un des concepts qui a bouleversé le monde de la fabrication au cours des années 1990. Son adoption par le monde occidental a été le symbole de l'aspiration de ce dernier à un modèle d'excellence englobant la qualité des produits et la productivité.

Toutefois, le mot lui-même est bien plus ancien, trouvant ses racines dans les œuvres réalisées par des artisans individuels depuis des siècles et des siècles. Littéralement, on peut le traduire par « fabriquer des choses » (« mono » signifiant « quelque chose » et « zukuri » désignant l'acte de fabrication). Mais son véritable sens est infiniment plus profond que cela. D'un point de vue conceptuel et culturel, ce terme représente et respecte l'âme et l'art du créateur. Il célèbre la quête de perfection d'un individu, ainsi que sa soif d'apprendre tout au long de sa vie. Ce principe met à l'honneur la volonté de perfectionner son art, mais aussi de créer quelque chose qui apporte de la joie.

Si certains le perçoivent comme une philosophie, d'autres y voient un état d'esprit. Pour nous, il incarne les deux à la fois, et plus encore, ce concept étant également profondément ancré dans les normes de qualité et de performance de nos produits. Aujourd'hui, cependant, nous avons donné à Monozukuri notre propre signification, fusionnant expérience humaine, compétences et ingéniosité dans notre monde de technologies de pointe. Le concept Monozukuri présente l'avantage d'être parfaitement compatible avec notre philosophie d'entreprise, le Kyosei, qui consiste à « vivre et travailler ensemble pour le bien commun ».

Il est tout à fait logique que Monozukuri trouve un écho chez Canon. Après tout, nous produisons un vaste portefeuille de produits (mais aussi leurs pièces individuelles) dans le respect des normes les plus strictes. Nous sommes à l'avant-garde de l'évolution d'une multitude de technologies, ainsi que de nouvelles manières de les concrétiser, telles que l'automatisation et l'intelligence artificielle. Une entreprise de notre ampleur pourrait sembler incompatible avec une philosophie aussi douce. Pourtant, lorsque nous examinons comment Monozukuri se manifeste au sein de Canon, cela s'impose comme une évidence.

Nous avons une vision à long terme

Chaque action que nous entreprenons est mûrement réfléchie et ne vise jamais des gains à court terme. Cette idée s'applique également à notre approche de la recherche et du développement ou à la vision stratégique de l'entreprise au sens large. L'innovation est le moteur de Canon, et la recherche de l'excellence à travers une amélioration continue, tant au niveau de nos technologies existantes que de nos innovations, est l'essence même de Monozukuri.

Comment l'innovation continue se manifeste-t-elle concrètement ? En un mot : investissement. Chaque année, nous réinvestissons environ 8 % de nos recettes de ventes mondiales dans des activités de recherche et développement. Pour donner un aperçu de l'ampleur de nos activités de R&D, nous disposons de dix sites au Japon et de neuf autres en Europe, aux États-Unis et au Moyen-Orient qui se concentrent sur l'avenir des technologies Canon. Les activités de ces sites portent à la fois sur les secteurs qui ont fait notre renommée, à savoir la photographie et l'impression, et sur de nombreux autres domaines d'innovation, tels que la lithographie des semi-conducteurs, les écrans OLED, l'imagerie médicale, l'analyse vidéo et l'intelligence artificielle.

Bien sûr, l'une des principales missions des équipes qui conçoivent de nouveaux produits chez Canon consiste à veiller à ce que chaque élément soit facile à fabriquer. Dans cette optique, nous développons également nos propres méthodologies de traitement des matériaux et équipements de production. Monozukuri nous aide à rationaliser nos opérations et à tenter d'atteindre une efficacité maximale dans tout ce que nous entreprenons, ce qui ne nous empêche pas de prendre en compte chaque cycle de vie. L'état d'esprit Monozukuri signifie, entre autres, que l'impact environnemental de nos produits et de nos processus de fabrication est rigoureusement pris en compte.

Nous ne perdons jamais de vue les attentes du client

Dans l'acception traditionnelle de Monozukuri, le client est rarement mentionné explicitement. Cette philosophie met plutôt l'accent sur la manière dont l'artisan contribue à la société. Cependant, nous estimons que l'amélioration continue est tributaire d'une compréhension exhaustive des besoins et des aspirations de nos clients. C'est pourquoi nous cherchons toujours à intégrer les commentaires des clients dans nos itérations de produits, en veillant à ce que les améliorations apportées dépassent leurs attentes. Plus globalement, cela signifie également que nous répondons aux demandes en matière de fonctions et de confort d'utilisation, ainsi qu'aux exigences propres aux marchés.

Nous commençons le processus de développement et de conception en discutant avec nos clients et en observant comment ils utilisent nos produits et interagissent avec ceux-ci. Cette étape est on ne peut plus simple, mais aussi cruciale pour les principes d'apprentissage et d'amélioration continus de Monozukuri, car nous pouvons constater de nos propres yeux ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ainsi, nous sommes en mesure d'identifier des pistes d'améliorations pour l'expérience utilisateur.

Nous avons le souci du détail

Lorsque des idées et concepts émergent, nous les soumettons à des tests poussés afin de les affiner jusqu'à ce qu'ils atteignent leur forme parfaite. En combinant nos technologies à notre expertise à l'échelle de l'entreprise, nous obtenus une sorte d'effet « Monozukuri Plus ». Nous ne ratons jamais une occasion d'examiner et d'améliorer nos produits et nos capacités, et nous employons tous les moyens à notre disposition pour y parvenir. Notre technologie de prototypage virtuel en est un excellent exemple. Nous avons développé des outils d'ingénierie assistée par ordinateur (IAO) et de conception assistée par ordinateur (CAO) propriétaires, qui nous aident à simuler les performances des produits en cours de développement avant de passer au prototypage physique.

Ce type de test d'impact virtuel peut aider à évaluer la robustesse, la durabilité et la résistance d'un produit aux chutes ou chocs accidentels pouvant se produire lors de sa manipulation, de son expédition ou de son utilisation quotidienne. Nous pouvons ainsi tester et améliorer certains aspects, en décelant les résultats susceptibles d'influer considérablement sur la durée et les coûts de la phase de développement.

Cependant, pour nous, l'innovation ne s'arrête pas lorsque le produit atteint l'étape de fabrication. En réalité, la majeure partie du processus commence ici. Nous disposons d'un réseau d'installations dans le monde entier qui fabriquent tous types de composants, des plus petites lentilles aux équipements de production à l'échelle industrielle. Chaque article que nous produisons nécessite un travail de précision et d'excellence à tous égards. Cette expertise directement ancrée dans la fabrication est essentielle à notre style de Monozukuri. Toute personne travaillant pour Canon contribue à l'évolution de nos produits. C'est dans nos usines que cette idée prend tout son sens. Nos collaborateurs font de la qualité une priorité et proposent des idées novatrices qui non seulement améliorent nos produits, mais aussi leurs processus de fabrication.

Nous jaugeons le potentiel et cherchons à développer les compétences

Nous mettons à l'honneur nos responsables de la fabrication manifestant l'esprit Monozukuri en leur décernant les titres « Takumi » et « Meister ». Un « Takumi » (que l'on pourrait traduire approximativement par « artisan » ou « maître-artisan ») possède des compétences et expériences spécifiques, et réalise certaines tâches avec un niveau de maîtrise exceptionnellement élevé. Bon nombre de nos Takumi sont reconnus dans leurs domaines respectifs à l'échelle nationale pour leurs compétences techniques et leur application exemplaires. Ils sont tenus en très haute estime par tous les collaborateurs de Canon et montrent l'exemple à travers leur volonté d'apprendre et de développer leurs compétences tout au long de leur carrière. En outre, ils transmettent leurs compétences exceptionnelles dans des domaines tels que le polissage de lentilles, le traitement de composants de précision et la production de moules métalliques.

Si les Takumi sont spécialisés dans un domaine spécifique, nos « Meisters » sont multi-casquettes et disposent d'un large éventail de connaissances pour plusieurs processus. Ces personnes sont des experts dans l'élaboration de processus nouveaux et optimisés, l'identification des défauts, la conception de solutions préventives et la suggestion de méthodes innovantes visant à simplifier les tâches et les procédures. Il s'agit de personnalités respectées et essentielles qui apportent un retour d'information nous aidant à améliorer nos processus de fabrication en continu.

Le statut de Meister est une distinction prestigieuse, et tous aspirent à obtenir le titre de « Class S Group Meister », décerné à seulement une ou deux personnes chaque année. Pour vous donner une idée de ce que ce statut implique, l'un de nos Meisters dans l'assemblage de produits connaît chacune des plus de 3000 pièces qui composent une imprimante de bureau et est en mesure d'assembler le produit fini sans la moindre assistance.

Nous percevons ces personnes comme l'équivalent d'artisans accomplis dans leur propre domaine de fabrication. C'est pourquoi nous investissons massivement dans leur développement et leur acquisition de nouvelles compétences. Ensuite, nos Takumi et nos Meisters transmettent leurs compétences et leurs connaissances aux autres par le biais de nos programmes de mentorat dédiés. Grâce à leur savoir-faire exceptionnel et à leurs compétences techniques, ces personnes façonnent l'avenir de Monozukuri chez Canon.

Un modèle d'affaires responsable et tourné vers l'avenir

Si Monozukuri était une personne, elle aurait le cœur d'un artiste, les mains d'un artisan et l'esprit d'un scientifique. En d'autres termes, pour nous, il ne s'agit pas seulement de l'incarnation professionnelle de notre héritage culturel, mais aussi de l'âme de Canon. Il s'agit d'un modèle de fonctionnement profondément sincère et respectueux, nous incitant à travailler avec responsabilité, efficacité et conscience de notre impact véritable, sans nous détourner de l'excellence en matière de fabrication qui nous définit.