Cette garantie Canon en France (« Canon ») couvre la tête d'impression (« Tête d'impression ») des imprimantes Canon imagePROGRAF d'une largeur de 24 pouces et plus (« Produit ») vendues dans l'un des pays de l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni et en Suisse pendant la période de garantie indiquée ci-dessous.
Ce service de garantie ne peut être demandé par le client et fourni par Canon que dans le pays dans lequel le client se trouve et sous réserve que ce pays soit situé dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse. Dans le cas où une tête d'impression est jugée défectueuse durant la période de garantie, Canon fournira gratuitement une tête d'impression de remplacement de la même série ou un modèle ultérieur compatible, sous réserve des présentes Conditions générales de la garantie.

1. Période de garantie

Cette garantie est valable un an à compter de l'achat de la tête d'impression (achetée avec le Produit ou séparément) ou tant que « Status Print » (Impression de l'état) indique un numéro de lot sur l'état « a » (champ de données « Head Info » (Info de la tête)), selon la première éventualité.
Le « Status Print » (Impression de l'état) sera lu par Canon lors du renvoi de la tête d'impression défectueuse à Canon, ainsi que la documentation requise telle que définie dans la clause 2 ci-dessous.
La période de garantie pour toute tête d'impression de remplacement ne prolongera pas la période de garantie de la tête d'impression défectueuse

2. Pour faire une demande au titre de la garantie

Commencez par préparer votre imprimante en suivant les instructions de l'Annexe 1 ci-jointe ;
Une demande au titre de la garantie peut être faite en envoyant :

(a) la tête d'impression défectueuse ;
(b) une copie de la preuve d'achat datée (du Produit ou de la Tête d'impression, le cas échéant), et
(c) le formulaire de demande au titre de la garantie rempli (joint à ces Conditions générales dans l'Annexe 2) à l'adresse indiquée sur le formulaire de demande au titre de la garantie.

Canon peut employer des centres de service agréés pour gérer le processus de garantie au nom de Canon.
Sur réception de la tête d'impression et de tous les documents énumérés ci-dessus, Canon évaluera l'éligibilité du client à un remplacement gratuit et, le cas échéant, enverra une pièce de remplacement au client. Les frais liés à l'expédition sécurisée de la tête d'impression à Canon seront assumés par le client, tandis que Canon assumera les frais d'expédition de la tête d'impression de remplacement au client, sous réserve que le client se trouve dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse.
Les têtes d'impression défectueuses deviendront la propriété de Canon et ne seront pas renvoyées.

3. Limitations

La garantie ne s'appliquera pas si la tête d'impression est endommagée à la suite des cas suivants :

• abus, négligence, mauvaise manipulation, nettoyage incorrect, réparations non autorisées ou modifications de la tête d'impression, ou produit dans lequel la tête d'impression est intégrée, variation de courant électrique ou accident.
• Mauvaise utilisation, y compris le non-respect des instructions d'installation, de fonctionnement ou de maintenance, ou des conditions environnementales imposées par le manuel de l'opérateur ou d'autres documents.
• L'utilisation de pièces de rechange ou de consommables non authentiques (tels que l'encre et les supports), au cas où leur utilisation entraîne des défauts ou impacte les performances du Produit et de la Tête d'impression.
• En outre, cette garantie ne s'étend pas à toute tête d'impression sur laquelle les repères d'identification originaux ou les numéros de série ont été falsifiés, supprimés ou modifiés.

4. Autres

Cette garantie n'affecte pas les droits légaux du client en vertu de la loi applicable, ni les droits du client face au détaillant découlant du contrat d'achat. En l'absence de toute législation applicable en vigueur, cette garantie sera le recours unique et exclusif du client et Canon ne pourra être tenu pour responsable des dommages directs ou indirects résultant de la violation de toute garantie expresse ou implicite de la tête d'impression.

Annexe 1. Instructions techniques pour préparer la tête d'impression d'une imprimante grand format Canon imagePROGRAF lors d'une demande au titre de la garantie

Canon s'efforce de garantir aux clients une expérience d'impression optimale et des impressions de haute qualité en proposant un programme de garantie pour les têtes d'impression des imprimantes grand format imagePROGRAF.
Afin de bénéficier du programme, vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour préparer une demande au titre de la garantie en cas de problèmes techniques liés à la tête d'impression :
Avant d'effectuer une demande au titre de la garantie auprès de votre fournisseur ou fournisseur de services, veuillez suivre les instructions ci-dessous dans le même ordre.

Étape 1 - Imprimez le « Nozzle Check Pattern » (Motif de vérification des buses).

1. Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, faites défiler vers le bas, puis sélectionnez « Printer Settings » (Paramètres de l'imprimante).

2. Sélectionnez « Test Print » (Impression test).

3. Sélectionnez « Nozzle Check » (Vérification des buses) :

¹ Cet exemple de panneau de contrôle peut s'afficher de manière légèrement différente sur votre imprimante, mais les fonctions et les réglages suivent la même structure de menu sur l'ensemble des imprimantes grand format Canon imagePROGRAF. Pour en savoir plus, consultez le Manuel d'utilisation de votre imprimante.

4. Sélectionnez ensuite « Yes » (Oui) pour imprimer le motif de vérification des buses.

Lorsque l'impression du « Nozzle Check Pattern » (Motif de vérification des buses) présente des irrégularités, passez à l'étape 2.

Étape 2 - Lancez le cycle de nettoyage de la tête d'impression

Pour nettoyer la tête d'impression, consultez le Manuel en ligne en cliquant sur ce lien. Choisissez le produit imagePROGRAF qui nécessite une aide, par exemple, si vous choisissez « PRO », vous pourrez accéder à toutes les imprimantes imagePROGRAF PRO disponibles dans la gamme, puis sélectionnez le modèle exact de l'imprimante. Le manuel en ligne est prêt être utilisé :

• Consultez la section « Maintenance and Consumables » (Maintenance et consommables), puis suivez les instructions relatives à la « Print Head » (Tête d'impression).
• Une fois le cycle de nettoyage terminé, suivez à nouveau l'étape 1.

Si l'impression du « Nozzle Check Pattern » (Motif de vérification des buses) présente toujours des irrégularités, passez à l'étape 3.

Étape 3 - Vérification et mise à jour du micrologiciel.

Pour optimiser les performances de la tête d'impression et de l'imprimante, il est vivement recommandé d'effectuer une mise à jour avec la dernière version du micrologiciel. La mise à jour du micrologiciel avec la dernière version améliore les performances de l'imprimante.

Pour mettre à jour le micrologiciel à l'aide du « Firmware Update Tool » (Outil de mise à jour du micrologiciel), veuillez cliquer sur ce lien.

Saisissez le nom de l'imprimante dans la barre de recherche de la page d'accueil du Centre de téléchargement de logiciels. Voir l'exemple ci-dessous :

Sélectionnez « Firmware » (Micrologiciel), puis téléchargez la version du système d'exploitation appropriée indiquant la dernière « Release date » (Date de publication).

Une fois le téléchargement terminé, l'outil peut être installé sur un PC ou un Mac pris en charge et connecté à l'imprimante via une connexion USB ou réseau. Deux méthodes permettent de mettre à jour l'imprimante à l'aide du « Firmware Update Tool » (Outil de mise à jour du micrologiciel) :

• L'outil vérifie la version actuelle de l'imprimante et recherche la dernière version disponible. Ce processus nécessite une connexion Internet.
• Si aucune connexion Internet n'est disponible, vous pouvez télécharger le « Firmware Update Tool » (Outil de mise à jour du micrologiciel) ainsi que la dernière version du micrologiciel directement à partir du Centre de téléchargement de logiciels et connecter directement l'imprimante via une connexion USB.

Pour mettre à jour le micrologiciel via l'interface utilisateur à distance de l'imprimante, il vous suffit de saisir l'adresse IP de l'imprimante dans un navigateur Internet et d'accéder à la structure du menu, comme illustré dans l'exemple ci-dessous :

Étape 5 - Récupérez les informations « Status Print » (Impression de l'état)

1. Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, faites défiler vers le bas, puis sélectionnez « Printer Settings » (Paramètres de l'imprimante).

2. Sélectionnez « Test Print » (Impression test).

3. Sélectionnez « Status Print » (Impression de l'état).

4. À l'invite « Start Printing » (Lancer l'impression), sélectionnez « Yes (Oui).

Sur le rapport imprimé « Status Print » (Impression de l'état), notez les informations surlignées en jaune : modèle d'imprimante (TM-200 dans cet exemple), numéro de série (ou « S/N »), version du micrologiciel ou « Firm » (micrologiciel) et état de la tête d'impression, y compris la lettre figurant après le NUMÉRO DE LOT (champ de données « Head Info » (Info de la tête)) :

Lorsque la lettre figurant après LE NUMÉRO DE LOT est « a » et que la date d'achat de la tête d'impression est antérieure à 1 an, veuillez remplir le « Formulaire de demande au titre de la garantie ». Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, la Tête d'impression n'est plus sous garantie.

Remarques importantes :

• Si la tête d'impression a été endommagée avant l'installation, veuillez contacter votre revendeur ou votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.
• Pour optimiser et préserver les performances de la tête d'impression, consultez le Manuel d'utilisation de l'imprimante et suivez les instructions du fabricant.
• Avant de procéder à un réglage de la tête d'impression, vérifiez que la dernière version du micrologiciel est installée. Pour vérifier la dernière version du micrologiciel de votre appareil, reportez-vous à l'étape 2 décrite ci-dessus.
• Lors du remplacement de la tête d'impression, exécutez l'option « Replace Print Head » (Remplacer la tête d'impression) dans le menu du panneau de contrôle de l'imprimante. Pour obtenir d'autres instructions, consultez le Manuel d'utilisation de l'imprimante.
• Vérifiez la qualité d'impression et suivez les instructions du Manuel d'utilisation de l'imprimante pour régler la qualité d'impression.

Annexes

Annexe 1 : instructions techniques pour préparer la tête d'impression d'une imprimante grand format Canon imagePROGRAF lors d'une demande au titre de la garantie Annexe 2 : formulaire de demande au titre de la garantie