FAQ
Comment puis-je savoir si le traitement de ma demande est retardé en raison d'informations inexactes ou manquantes ?
Après vous être enregistré en ligne pour l'offre de garantie Canon, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre demande contenant votre numéro de référence et des informations de connexion personnalisées à un site Web sur lequel vous pouvez vérifier l'état de votre demande. Au cas où vous auriez enregistré des informations inexactes, cette situation sera indiquée sur ce site et il vous sera également adressé un email vous indiquant les informations devant être fournies. Le moyen le plus rapide vous permettant de nous communiquer des informations manquantes est de vous connecter sur ce site Internet pour y mettre à jour les renseignements vous concernant.
Quels sont les formats de fichier pouvant être utilisés pour le téléchargement de documents dans le cadre du processus d'enregistrement et existe-t-il des limites de taille ?
Attention : votre fichier ne doit pas avoir une taille supérieure à 4 Mo. Vous ne pouvez télécharger que des fichiers JPG, TIF ou PDF.
Quels produits/transactions sont exclus de cette offre de garantie ?
Les exclusions sont détaillées dans les Conditions générales. En résumé, les exclusions sont les suivantes :
- Produits non promotionnels.
- Produit acheté en dehors du territoire promotionnel
- Les produits d'occasion, remis en état, remis à neuf, contrefaits ou violant les droits de la propriété intellectuelle du groupe de sociétés Canon d'une manière quelconque (par exemple, ils incluent entre autres, les produits parallèles ou du marché gris).
Quel est le sens de l'expression « option de paiement » figurant sur le formulaire en ligne de demande ?
Il s'agit de la manière dont vous avez acheté le produit.
Où se trouve le numéro de série du produit ?
Le numéro de série se trouve à la base de votre contrôleur ou de votre caméra PTZ. Veillez à NE PAS confondre le numéro de série avec l'EAN/le code-barres qui figure normalement sur un des côtés de la boîte renfermant le produit et qui ne présente PAS le numéro de série du produit que vous devez soumettre pour faire valider votre demande. Le numéro de série se trouve sur le produit lui-même.
Pourquoi ne suis-je pas en mesure de me connecter au site Internet avec mon code de suivi ?
Lorsque vous tentez de vous connecter, il se peut que vous soyez confronté aux situations suivantes :
- J'ai essayé de m'inscrire plusieurs fois, mais cela ne fonctionne pas
- Je reçois toujours le message « Non autorisé »
- J'ai essayé de soumettre à nouveau le formulaire, mais cela ne fonctionne pas.
Dans la PLUPART des cas, le problème est causé par l'appareil avec lequel vous essayez de consulter le site Internet, à savoir par exemple, un téléphone portable/smartphone, un produit Apple ou un autre appareil. Le problème n'est pas causé par le site Internet. En présence de telles difficultés, vous devez prendre contact avec le fabricant du produit que vous utilisez afin qu'il vous conseille. Si les questions fréquemment posées ci-dessus n'ont pas répondu à votre demande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse électronique ci-dessous. Si votre demande est urgente, vous pouvez nous appeler au +353 16 990 990 ou consulter la page d'assistance Canon.
De quel niveau de service sous garantie vais-je bénéficier ?
Retour atelier :
Si un produit présente un défaut de fabrication durant la période de garantie, il doit être envoyé dans un centre de services professionnels Canon ou à un partenaire de service agréé Canon. Il y sera réparé gratuitement par des techniciens agréés Canon. Votre produit vous sera renvoyé une fois la réparation terminée.
Comment puis-je demander mes services de garantie promotionnels ?
Une fois votre demande validée, si vous avez besoin de services de garantie supplémentaires liés à cette offre, veuillez contacter votre service d'assistance Canon local et préparez-vous à :
- Fournir le nom du modèle et le numéro de série de l'appareil ;
- Confirmer vos coordonnées ;
- Fournir une preuve d'achat du produit et de l'offre de garantie promotionnelle activée, telle qu'indiquée dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé suite à votre/vos enregistrement(s) en ligne ;
- Fournir une description claire de la panne et effectuer des diagnostics sur demande ;
- Vous conformer à toutes les instructions fondées du service d'assistance afin de recevoir le service de garantie.