Usage professionnel

Le client au cœur de vos transformations : analyse de la mutation des processus Client dans le secteur de la Finance

Le monde change, les interactions entre les établissements financiers et leur écosystème évoluent. Cette mutation impacte la manière dont les organisations structurent leurs processus et approche client.

Nous avons donc interrogé 150 décideurs du secteur financier à travers l’Europe et avons réalisé sur la base de leurs réponses une analyse unique sur les tendances et les enjeux du secteur en matière de gestion des processus et de la relation client.

Ce rapport vous apporte un éclairage sur les points suivants :

  • Quels sont les 5 principaux objectifs d'une stratégie de "Customer Communication Management" ?
  • Les mutations à venir de l'approche Client et des stratégies CCM des entreprises.
  • Les principaux enjeux de la transformation
  • Les axes de développement à investiguer au cours des trois ans à venir