Qu'est-ce qui se dresse sur votre chemin ?
Les clients souhaitent vivre une expérience client unifiée et cohérente. Pourtant, pour de nombreuses marques, la structure interne reste un obstacle à cet objectif. Il est fréquent que les entreprises continuent à gérer un seul parcours client à travers plusieurs fonctions commerciales mais, avec l'augmentation du nombre de points de contact avec les consommateurs, la mauvaise communication et la complexité se sont également renforcées. 40 % des employés ne sont pas en mesure d'atteindre les objectifs d'expérience client, car leur entreprise est divisée, chaque service ayant son propre programme. Les entreprises doivent créer davantage de ponts.
Découvrez les étapes permettant de surmonter les cloisonnements de données, l'infrastructure existante et les divisions entre les départements. Lisez le second chapitre de notre livre électronique : « The CX Journey: An Uncharted Adventure » (Le parcours de l'expérience client : une aventure inédite)
