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La technologie numérique a révolutionné l'expérience client en multipliant les points de contact en ligne et hors ligne. L'expérience client est devenue, à juste titre, une sorte de Graal : 84 % des entreprises qui améliorent leur expérience client constatent une augmentation des revenus.[1]

Proposer une expérience client qui se démarque de la concurrence est devenu la priorité numéro un. Conformément aux stratégies de transformation numérique, les services marketing de tous les secteurs se tournent vers l'automatisation pour fournir des informations en temps réel qui stimuleront la fidélisation des clients.

Téléchargez le guide pour découvrir comment la technologie CCM contribue au renouveau de l'expérience client.

[1] https://www.dimensiondata.com/en/insights/customer-experience-benchmarking-report-2017#formContainer

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