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Politique de confidentialité relative aux données des clients

Bienvenue dans la Politique de confidentialité de Canon relative aux données des clients. Cette Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque vous utilisez les sites Web, applications, plates-formes et services Canon régis par les présentes (nos « Services »).


1. Champ d'application

Cette Politique de confidentialité s'applique aux Services suivants :

  • compte Canon compte utilisateur
  • services accessibles par le biais de votre compte Canon
  • autres Services Canon couverts par cette Politique de confidentialité.

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2. Types d'informations recueillies

Nous recueillons des données personnelles lors de l'inscription à nos Services et/ou de leur utilisation :

  • À l'inscription : vous devez fournir différentes informations personnelles nécessaires à la création de votre compte et à la fourniture de nos Services. Les champs correspondants sont signalés comme étant obligatoires. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous fournir d'autres informations personnelles, qui nous permettent de vous fournir des Services complets et un degré élevé de personnalisation.
  • Lors de l'utilisation de nos Services, que vous vous soyez inscrit au préalable ou non : nous recueillons et traitons des données personnelles concernant votre utilisation des Services afin d'améliorer votre expérience globale. Vous pouvez restreindre la quantité d'informations que nous recueillons en configurant vos préférences de confidentialité pour nos Services, en modifiant les paramètres de votre appareil ou navigateur ou en utilisant nos Services de manière restreinte.

2.1 Informations personnelles

2.1.1 Détails personnels

Ces informations vous identifient personnellement. Il s'agit par exemple de votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance ou votre adresse postale. Les détails personnels sont traités aux fins suivantes :

  • Pour vérifier votre identité et faciliter l'identification des utilisateurs.
    • Par exemple, votre adresse e-mail est utilisée comme nom d'utilisateur pour accéder à votre compte Canon et à nos Services.
    • Votre numéro de téléphone constitue un moyen de vérifier votre identité et de vous permettre d'accéder à votre compte si vous oubliez votre mot de passe.
  • Pour déterminer les Services appropriés pour vous.
    • Votre date de naissance nous permet de déterminer votre âge et les Services qui vous sont accessibles.
  • Pour vous envoyer des avis importants.
    • Par exemple, nous vous demandons votre adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer un message de confirmation lorsque vous passez commande.
    • Nous vous enverrons aussi des communications concernant vos achats ou les modifications apportées à nos conditions générales et politiques.
  • Pour améliorer votre expérience et la qualité générale des Services.
    • Grâce aux détails personnels que vous nous fournissez, nous pouvons personnaliser les communications que nous vous adressons.

2.1.2 Relations personnelles

Vous nous transmettez ces informations concernant vos relations personnelles et familiales à votre entière discrétion. Ces informations sont traitées aux fins suivantes :

  • Pour fournir aux clients des informations plus utiles et des offres et contenus plus pertinents, et pour les informer de l'actualité des produits et événements.
    • Par exemple, dans le cadre de Services comme Lifecake.com, nous sommes susceptibles de vous envoyer une offre avant l'anniversaire de l'un de vos enfants pour imprimer un livre photo retraçant l'année passée.
  • Pour améliorer votre expérience et la qualité générale des Services.
    • Par exemple, dans le cadre de Services comme Lifecake.com, nous sommes susceptibles de vous demander le nom ou le surnom de l'enfant pour vous aider à organiser vos photos.

2.2 Informations sur vos activités

2.2.1 Comportement de navigation, informations sur l'appareil et interactions

Nous recueillons ces informations dans le cadre du suivi de vos actions (visites récurrentes sur nos sites, interactions, mots-clés, production de contenu en ligne, etc.) lorsque vous accédez à nos Services et que vous les utilisez, et nous les utilisons pour dresser des profils au fil du temps. Nous recueillons aussi des informations sur les appareils et les méthodes que vous employez pour interagir avec les Services et le contenu.

Nous associons les informations comportementales à vos détails personnels, mais nous ne stockons pas de détails personnels relatifs aux champs que vous avez laissés vierges lors de votre inscription. Quand vos informations personnelles ne sont pas nécessaires aux fins décrites dans cette section, nous ne traitons les informations comportementales que sous forme groupée, ce qui rend l'identification de vos données individuelles impossible.

Nous recueillons des informations sur votre système d'exploitation et votre navigateur Internet lorsque vous visitez un site Web Canon ou que vous utilisez les Services, notamment des informations automatiquement enregistrées lorsque vous utilisez les Services (par exemple des informations demandées, des données d'horodatage, l'adresse IP de l'appareil utilisé, etc.). Lorsque le droit applicable l'impose, avant de stocker ou de mettre en cache (une forme de stockage temporaire) les données sur votre appareil, ou d'accéder auxdites données, nous vous demandons votre autorisation après vous avoir fourni des informations claires et complètes concernant les fins auxquelles nous traitons vos données personnelles.

Nous traitons vos informations comportementales, relatives à votre appareil et à vos interactions aux fins suivantes :

  • Pour fournir, protéger et améliorer les produits et services Canon, assurer leur maintenance et en développer de nouveaux.
    • Par exemple, les informations sur la façon dont vous naviguez sur nos sites Web ou recherchez des produits peuvent être utilisées à des fins d'analyse et de recherche, pour améliorer les expériences proposées, pour fournir des résultats de recherche plus pertinents ou pour structurer le mode de présentation des informations dans les Services.
    • Lorsque vous installez une application mobile Canon, un numéro d'application unique et des informations sur votre appareil sont envoyés à Canon, ce qui facilite la maintenance de nos applications et Services, ainsi que la fourniture de mises à jour automatiques.
  • Pour améliorer votre expérience et la qualité générale des Services.
    • Votre activité nous renseigne sur ce qui vous importe et vous intéresse dans nos Services, ce qui nous permet d'adapter l'expérience que nous vous proposons en fonction de vos priorités.
    • Les identifiants d'appareil et de plate-forme nous permettent de savoir quel type d'appareil vous utilisez pour accéder aux Services afin de les personnaliser, de les optimiser pour votre appareil et d'améliorer votre expérience globale.
    • Le stockage de données localement sur votre appareil nous permet d'améliorer des fonctionnalités comme les performances des sites Web et le chargement du contenu même lorsque vous êtes hors ligne.
  • Pour vous proposer des informations plus utiles et des offres et contenus plus pertinents, et pour vous informer de l'actualité des produits et événements.
    • Par exemple, en suivant un lien vers un didacticiel contenu dans un e-mail marketing ou en suivant Canon sur Facebook ou Twitter.
    • En comprenant comment et à quel emplacement vous interagissez avec Canon, nous pouvons vous fournir des informations plus personnalisées et utiles par le biais de vos canaux de communication privilégiés.
  • Pour protéger nos utilisateurs et Canon.
    • Nous sommes susceptibles de surveiller les activités inhabituelles ou suspectes sur les Services, par exemple les utilisations abusives automatisées, afin de pouvoir y remédier rapidement et de vous informer au sujet des activités potentiellement frauduleuses affectant votre compte.
    • Nous sommes aussi susceptibles d'utiliser vos informations personnelles à des fins d'audit interne, pour nous conformer au droit en vigueur.

2.2.2 Informations sur les produits, utilisation des produits et historique de support

Ces informations concernent vos produits Canon (modèle, numéro de série, date d'achat, etc.), la façon dont vous les configurez et les utilisez (par exemple vos paramètres d'appareil photo et d'objectif) et les Services, ainsi que vos interactions avec le service client de Canon dans le cadre de votre garantie et de réparations.

Certaines informations de cette catégorie ne sont pas à proprement parler des informations personnelles, mais nous nous engageons néanmoins à tout mettre en œuvre pour préserver leur confidentialité. Nous traitons ces données aux fins suivantes :

  • Pour vous proposer des informations plus utiles et des offres et contenus plus pertinents, et pour vous informer de l'actualité des produits et événements.
    • Par exemple, en déterminant vos paramètres d'appareil photo préférés, nous pouvons vous proposer des informations plus utiles et personnalisées, comme des conseils d'experts, des ressources d'apprentissage ou des informations concernant les formations susceptibles de vous intéresser.
  • Pour fournir, protéger et améliorer les produits et services Canon, assurer leur maintenance et en développer de nouveaux.
    • En sachant comment nos clients utilisent nos produits, nous pouvons identifier les fonctionnalités à améliorer ou à intégrer à de futurs produits.
  • Pour nous aider à résoudre vos éventuels problèmes avec des produits ou services Canon.
    • Nous avons besoin d'informations sur votre produit pour répondre à vos questions de manière plus efficace, en vous fournissant des informations spécifiques à votre produit Canon.
    • En sachant quel système d'exploitation vous utilisez, nous pouvons répondre à votre question de manière plus efficace, par exemple en vous fournissant des informations sur les pilotes à télécharger.
    • Nous utilisons ces informations pour déterminer si votre produit Canon est encore sous garantie.

2.3 Fichiers et autres contenus

2.3.1 Fichiers

Cette catégorie inclut les images que vous transmettez aux Services Canon, ainsi que leur description et leurs métadonnées. Nous ne détenons aucun droit sur le contenu que vous transmettez aux Services, sauf si vous en octroyez expressément à Canon, mais vous nous autorisez à utiliser ces informations aux fins suivantes :

  • Pour améliorer votre expérience et la qualité générale des Services.
    • En analysant les métadonnées de vos photos, nous pouvons vous aider à organiser plus facilement votre collection de photos sur nos services de stockage en ligne, et ainsi à en profiter davantage.
    • Nous ne réalisons aucun traitement humain/manuel sur votre contenu.
  • Pour fournir aux clients des informations plus utiles et des offres et contenus plus pertinents, et pour les informer de l'actualité des produits et événements.
    • En déterminant votre type de photos préféré, nous pouvons vous proposer des informations plus utiles et personnalisées, comme des conseils d'experts, des ressources d'apprentissage ou des informations concernant les formations susceptibles de vous intéresser.

2.3.2 Discussions de communauté/commentaires/publications sur les forums

Cette section comprend le contenu que vous soumettez par le biais des canaux et forums en ligne de Canon. Ce contenu est traité aux fins suivantes :

  • Pour vous aider à résoudre vos éventuels problèmes.
    • Nous analysons l'activité sur les forums à l'aide de mots-clés pour identifier les utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec nos produits et pour les aider de façon proactive.
  • Pour protéger nos utilisateurs et Canon.
    • Nous modérons, même si nous n'y sommes pas légalement tenus, les éléments publiés sur les forums Canon afin de détecter les éventuels contenus inappropriés.
    • Nous sommes susceptibles de surveiller toute activité inhabituelle ou suspecte sur les Services afin de détecter et de prévenir les tentatives de piratage de votre compte.

2.4 Informations transmises par des tiers

2.4.1 Profils sur les réseaux sociaux

Lorsque vous vous connectez à nos Services à l'aide d'un identifiant de réseau social, nous récupérons des informations de base sur votre profil auprès du fournisseur du réseau social concerné aux fins suivantes :

  • Pour vérifier votre identité et faciliter l'identification des utilisateurs.
    • Si vous vous inscrivez aux Services via un site de réseau social, nous obtenons des informations de base sur votre profil comme votre nom, votre tranche d'âge et votre pays de résidence.
  • Pour fournir, protéger et améliorer les produits et services Canon, assurer leur maintenance et en développer de nouveaux.
    • Nous utilisons les identifiants de réseau social si vous synchronisez automatiquement du contenu à partir du site concerné, par exemple quand vous ajoutez des photos sur des services de stockage en ligne à partir de Facebook.

2.5 Paramètres et préférences

Certains Services vous permettent de spécifier vos préférences personnelles (par exemple votre langue préférée). Les utilisateurs peuvent aussi spécifier des préférences comme le fait de recevoir des communications marketing ou non.

  • Nous utilisons ces informations pour améliorer votre expérience et la qualité générale des Services.
    • Le fait de connaître votre pays et votre langue nous permet d'afficher les Services dans votre langue, en appliquant votre fuseau horaire et les formats régionaux en vigueur.

2.6 Informations de géolocalisation

Nous recueillons des données sur votre emplacement, notamment des informations de géolocalisation en temps réel, si vous nous en avez fourni l'autorisation expresse par le biais des paramètres de confidentialité de vos comptes Canon, applications installées, navigateurs et appareils. Nous utilisons les informations de géolocalisation aux fins suivantes :

  • Pour améliorer votre expérience et la qualité générale des Services.
    • Nous pouvons utiliser les informations géographiques associées à vos photos pour vous aider à les classer par lieu.
  • Pour vous proposer des informations plus utiles et des offres et contenus plus pertinents, et pour vous informer de l'actualité des produits et événements.
    • Nous pouvons vous proposer du contenu d'intérêt compte tenu de votre emplacement actuel.
  • Pour vérifier votre identité et faciliter l'identification des utilisateurs.
    • Par exemple, Canon vérifie votre adresse IP dans certains territoires lors du processus de connexion pour s'assurer que vous êtes disposé à vous inscrire aux Services et limiter le risque d'usurpation d'identité.
    • Nous n'utilisons pas vos informations de géolocalisation pour effectuer un suivi de vos activités privées à d'autres fins que celles indiquées dans cette section.
    • Hormis avec les sociétés du groupe Canon, nous ne partageons pas d'informations de géolocalisation avec des tiers, ni ne les vendons.

2.7 Informations sur les achats

Il s'agit des informations sur les biens et services que vous achetez par le biais des Services. Nous traitons ces informations aux fins suivantes :

  • Pour fournir, protéger et améliorer les produits et services Canon, assurer leur maintenance et en développer de nouveaux.
    • Nous utilisons les informations sur vos achats afin de traiter et d'honorer les commandes que vous passez auprès des boutiques Canon.
    • Nous personnalisons les Services en fonction de votre historique d'achat.
  • Pour vous envoyer des avis importants, par exemple des communications concernant vos achats ou les modifications apportées à nos conditions générales et politiques.
    • Nous utilisons les informations sur vos achats pour nous assurer que nous vous envoyons une confirmation de commande adéquate par e-mail.

2.8 Informations de paiement

Nous ne traitons pas et ne stockons pas les informations bancaires que vous fournissez lorsque vous achetez des biens et services Canon par le biais des Services. Le règlement de ces achats s'effectue sur des plates-formes de paiement tierces. Vos informations bancaires ne sont pas partagées avec Canon.

2.9 Cookies et autres technologies

Les cookies et technologies similaires (par exemple les balises Web) sont des informations utilisées pour stocker des détails techniques et/ou personnels, identifier les utilisateurs d'un service et permettre certaines fonctionnalités. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés par les Services et sur la façon de les refuser, consultez la politique en matière de cookies applicable à chaque Service. Celle-ci est accessible via la page d'accueil de nos sites Web ou la section correspondante de nos applications.

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3. Méthodes de partage de vos informations

Canon Europa N.V. société dont le siège est sis Bovenkerkerweg 59, 1185 XB Amstelveen, Pays-Bas, et Canon Inc., société dont le siège est sis 30-2, Shimomaruko 3-chome, Ohta-ku, Tokyo 146-8501, Japon (collectivement désignées sous l'appellation « Canon »), contrôlent les données, ce qui signifie que ces personnes morales déterminent les fins et les moyens de traitement des données personnelles que nous recueillons auprès de vous.

Les données personnelles traitées lorsque vous utilisez les Services ne sont pas transférées sans votre accord préalable exprès à d'autres personnes physiques ou morales pour leur propre usage, à l'exception des autres sociétés du groupe Canon. Certains sous-traitants de Canon, notamment des sociétés du groupe Canon, ont toutefois accès à vos informations personnelles et sont chargés de leur traitement mais ce, uniquement pour le compte de Canon et uniquement dans le but de fournir des services à Canon dans le cadre des fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.

Vos données personnelles sont transférées à Canon par la société locale du groupe Canon ou par des entreprises exerçant dans votre pays de résidence, qui sont chargées du marketing et de la vente de produits et services Canon dans chaque territoire, aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique de confidentialité. Vous trouverez une liste des filiales et sociétés affiliées chargées du marketing dans le monde entier, avec leur raison sociale et leur adresse, sur la page http://global.canon/en/corporate/information/group/gr03.html.

Canon s'engage à respecter la confidentialité de vos données. Vos données personnelles sont conservées sur des serveurs sécurisés, et ne sont traitées à aucune autre fin que celles définies dans la présente Politique de confidentialité. Les serveurs utilisés par Canon pour stocker ces informations ne sont accessibles qu'au personnel autorisé et Canon met tout en œuvre pour que des mesures de sécurité adéquates soient appliquées.

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4. Communications marketing

Si vous nous en avez donné l'autorisation lors de votre inscription aux Services ou ultérieurement, Canon et/ou d'autres sociétés du groupe Canon peuvent utiliser vos informations personnelles à des fins marketing et pour vous informer au sujet des produits et services Canon susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons vos détails personnels et les informations sur vos préférences et comportements de navigation pour personnaliser les communications, publicités et offres que nous vous envoyons par le biais des canaux de communication que vous avez indiqués.

Vous pouvez préciser si vous souhaitez recevoir ces informations en cochant la case appropriée sur votre formulaire d'inscription. Vous pouvez décider de ne plus recevoir ces informations à tout moment en modifiant vos préférences sur votre compte ou en vous désabonnant à l'aide du lien fourni dans toutes les communications applicables. Pour les Services comme Irista et Lifecake, veuillez accéder au centre de préférences correspondant pour affiner vos choix et pour apporter des modifications à votre inscription.

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5. Modalités d'exercice de vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger et de les mettre à jour via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de création de votre compte Canon. Ce lien sera également disponible sur les sites Web de Canon en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Pour supprimer vos données, vous devez envoyer un e-mail à consumer.deletions@canon-europe.com en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Canon. Avant d'envoyer une demande de suppression de compte, assurez-vous d'avoir téléchargé tout le contenu lié aux Services que vous souhaitez conserver. Nous vous informons qu'une fois vos données personnelles supprimées, celles-ci ne peuvent pas être récupérées. Les données et le contenu stockés sur les Services sont également supprimés définitivement. Nous supprimons aussi vos données personnelles une fois que celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été initialement recueillies.

Canon est susceptible de conserver certaines de vos informations personnelles si la loi l'y oblige et ce, même si vous demandez leur suppression. Dans la plupart des pays, le délai de conservation applicable ne dépasse pas 5 ans. Canon ne supprime pas les données personnelles ayant trait à une relation active ou à un produit ou service que vous avez expressément demandé (par exemple, un achat récent effectué dans une boutique Canon).

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6. Vos engagements

La protection de la confidentialité des données des plus jeunes est extrêmement importante. Bien qu'ils soient généralement appropriés pour les mineurs, les Services de Canon ne sont pas destinés aux enfants. Canon encourage les parents et tuteurs à rester présents lorsque leurs enfants de tous âges réalisent les différentes activités interactives et utilisent les projets téléchargeables pouvant être disponibles à tout moment par le biais des Services.

En vous inscrivant à l'un des Services et en acceptant la présente Politique de confidentialité, vous certifiez avoir atteint l'âge en vigueur dans votre pays en matière de conclusion de contrats. Vous certifiez également le cas échéant avoir obtenu l'autorisation de vos parents ou tuteurs requise dans votre pays de résidence. Nous sommes susceptibles de vous contacter à tout moment pour vérifier les éléments précédents. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer vos comptes Canon en cas de manquement aux obligations mentionnées ci-dessus.

Vous garantissez la véracité des informations fournies dans le cadre des Services. Les données personnelles envoyées à Canon doivent être exactes, précises et à jour. Vous êtes pleinement responsable de la transmission d'informations répondant à ces critères. Vous certifiez également que les personnes détenant des droits à l'image, de propriété intellectuelle ou autres sur votre contenu vous ont expressément autorisé à transmettre et à stocker ledit contenu sur les Services.

En vous inscrivant à l'un des Services, en créant un compte Canon, en cochant la case correspondante ou en cliquant sur le bouton correspondant lors de votre accès aux Services, même si ceux-ci ne nécessitent aucune inscription, mais par le biais desquels vos informations personnelles sont recueillies, vous autorisez Canon et les sociétés du groupe Canon à utiliser lesdites informations aux fins décrites lors de l'inscription et dans la présente Politique de confidentialité. Vous acceptez expressément que vos données personnelles soient traitées selon les modalités énoncées aux présentes et transférées aux sociétés du groupe Canon mentionnées à la section 3.

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7. Modification de la Politique de confidentialité

Nous mettons à jour notre Politique de confidentialité régulièrement pour nous assurer que vous soyez informé dans les meilleurs délais au sujet des activités de traitement de données de Canon. Nous ne nous livrons à aucune opération de traitement susceptible de créer un risque pour vos informations personnelles et, le cas échéant, nous vous demandons votre autorisation expresse lorsque celle-ci est nécessaire pour préserver votre droit à la confidentialité. Nous vous informerons de toute modification apportée à la présente Politique de confidentialité par le biais des Services. Nous utiliserons aussi l'une des méthodes de communication que vous nous avez indiquées pour vous informer en cas de modifications importantes apportées à la présente Politique de confidentialité. Si vous continuez à utiliser les Services après avoir été informé sans équivoque de changements apportés à la Politique de confidentialité, vous serez réputé avoir accepté lesdits changements.

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Dernière mise à jour [2016.5.25]

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