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L'innovation du service offre une stratégie d'impression efficace

Comme de nombreuses autorités locales, le London Borough of Newham (LBN) devait réduire les coûts et augmenter l’efficacité. La solution d’accès à distance de Canon offrait un moyen plus rapide de résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux tout en réduisant la charge de travail pour les ressources internes. Le taux de résolution d’incident à la première intervention a augmenté de 30 % et la solution a rencontré un tel succès qu’elle est désormais appliquée à l’ensemble du parc de périphériques multifonctions du Council.

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« Les diagnostics et la maintenance à distance sont des tâches courantes dans le secteur informatique et nous savions qu’une approche similaire pourrait être extrêmement bénéfique pour nos opérations d’impression. Nous savions également que nous pourrions ainsi mieux comprendre les tendances en ce qui concerne nos habitudes d’impression et être ainsi en mesure de développer notre future stratégie d’impression. »

Gary Sussex, Responsable des services TIC